La Conscience Sociale (Intelligence Émotionnelle)

Une fois que j’ai compris et je maitrise comment je fonctionne (cf. les articles précédents sur la Conscience de Soi et la Maîtrise de Soi), comment vais-je pouvoir développer la Conscience Sociale ?

C’est-à-dire c’est ma capacité à reconnaitre et à comprendre les émotions des autres.

La Conscience Sociale (Intelligence Émotionnelle) – Version Audio

La Conscience Sociale (Intelligence Émotionnelle) – Version Texte

Bonjour,

Vous avez sans doute lu mon article d’Introduction sur l’Intelligence Émotionnelle.

Voici maintenant la 3ème vidéo de la série sur les 4 dimensions principales de l’Intelligence Émotionnelle :

• la Conscience de Soi,
• la Maitrise de Soi,
• la Conscience Sociale
• la Gestion des Relations.

La 3^ème composante de l’intelligence émotionnelle, c’est la Conscience Sociale.

Après la sphère individuelle de la Conscience de Soi et de la Maitrise de Soi, on rentre là dans la sphère collective.
La Conscience Sociale, c’est notre capacité à reconnaitre et à comprendre les émotions des autres.

La Conscience Sociale

Pourquoi mettre cette composante en 3^ème place après les 2 composantes individuelles ?

D’abord si on a bien avancé soi-même dans la reconnaissance et la compréhension de nos propres émotions, c’est plus facile de les identifier chez les autres.
Mais aussi, c’est que pour pouvoir oser l’empathie, nous mettre dans les chaussures de l’autre il faut avoir déjà une bonne conscience de nous-mêmes.
Sinon nous savons inconsciemment que nous risquons de perdre nos frontières, de perdre notre identité et pour nous protéger, nous n’irons pas nous ouvrir à l’autre.

C’est la définition de l’empathie, savoir se mettre à la place de l’autre pour comprendre ses sentiments mais en conservant une certaine distance affective pour ne pas s’identifier à l’autre et tomber dans la sympathie.

Pour développer notre compréhension des autres, voici des pistes de réflexion et stratégies d’action :

Comment développer la compréhension des autres

Tout d’abord, être curieux, observer, écouter :

La curiosité est parfois une belle qualité, alors soyez curieux d’observer les autres, de déchiffrer leurs émotions et d’essayer de les comprendre !

Le plus simple, c’est d’observer le non-verbal.
Donc même pas besoin d’entendre ce que dit la personne : vous vous mettez à une terrasse de café, vous regardez les gens passer, discuter et vous essayez de déchiffrer les émotions en jeu. Voici un bon prétexte pour aller s’offrir un café en terrasse.

En parallèle, vous pouvez lire des livres sur la psychologie, la communication, faire une formation pour développer votre culture théorique.
Certains modèles sont bien aidants, pour ma part je suis coach et formatrice à la Process Communication et au MBTI. Ce sont des modèles qui aident vraiment bien mes clients, à la fois pour développer la conscience d’eux-mêmes et la conscience des autres.

Être vraiment dans la relation

Ensuite il s’agit de porter un réel intérêt à l’autre :

Être là à 100% dans la relation à l’autre, écouter vraiment, pas si facile…

Cela veut dire d’abord éviter les distractions, ne pas faire 2 choses à la fois.

Un bon test pour cela ce sont les enfants. Ils remarquent tout de suite si vous leur parlez en pensant à autre chose : ils deviennent tristes ou irrités, et reviennent à la charge. Cela nous arrive aussi quand l’autre est distrait. Mais quand c’est nous, on oublie… donc cela demande de la discipline…

Alors êtes-vous prêt à écouter pour de vrai vos enfants, votre conjoint ou vos collègues ?

Pour vous motiver :
Comme il a été prouvé que le multi-tâches est moins efficace que le mono-tâche, en étant à 100% dans la relation, vous devriez gagner non seulement en compréhension de l’autre, en qualité relationnelle, mais en plus en efficacité.

Faire taire son discours intérieur

Cela demande aussi de faire taire son discours intérieur.

Steven Covey pose une question assez ironique dans un de ses livres :
« Ne constatez-vous pas que pendant que vos interlocuteurs vous parlent, il vous arrive souvent de préparer votre réponse, au lieu de les écouter ? »…

Un des avantages des langues germaniques, c’est que le verbe est souvent placé à la fin des phrases donc on est obligé d’écouter son interlocuteur jusqu’au bout pour comprendre son message et ensuite préparer sa réponse ! Mais dans la plupart des autres langues, dont le français, ce n’est pas le cas, et notre hamster mental commence à pédaler, à interpréter avant même que l’autre ait fini.

Difficile d’écouter jusqu’au bout ce que mon interlocuteur veut me dire…

Aider l’autre à identifier ses propres émotions

L’étape suivante est de clarifier les émotions présentes et éventuellement d’aider l’autre à faire ce travail sur lui-même

Vous savez que quand on est dans nos émotions, c’est difficile de prendre du recul, d’identifier et nommer les émotions présentes. Et pourtant c’est la 1ère étape de la Conscience de Soi.

Eh bien, vous pouvez aider l’autre à mieux se comprendre avec du questionnement et de la reformulation :
« Si je comprends bien, là maintenant tu es frustré à cause de… »

C’est une sorte de coaching mutuel.

Plus les 2 parties deviennent conscientes d’elles-mêmes, vous et l’autre, plus la communication sera efficace, vous éviterez certains conflits et développerez des relations profondes, c’est le sujet de la vidéo suivante…

Éviter la projection et la lecture de pensées

Clarifiez la situation, poser des questions, cela permet aussi d’éviter de projeter nos propres sentiments sur les autres ou de succomber à la lecture de pensée.

Vous avez l’impression que votre interlocuteur est de mauvaise humeur et vous vous demandez si c’est à cause de vous ?

Avant de rentrer dans la paranoïa, vous pouvez faire valider ou corriger votre hypothèse.
Par exemple reformuler :
« J’ai l’impression que tu es de mauvaise humeur, est-ce que je me trompe ? Est-ce que j’y suis pour quelque chose ? »

Oui parfois, vous allez servir de paratonnerre pour des frustrations où vous n’y êtes pour rien.
Mais si cela fait du bien à la personne et vous permet de repartir ensuite de manière apaisée dans votre discussion, cela peut être utile…

Cela demande de la maitrise de soi et du courage, mais que de conflits évités !

Élargir nos points de vue

Enfin, dernier point, élargir nos points de vue :

Il y a une technique très connue en PNL, « les positions perceptuelles » ou le « jeu de chaises » hérité de la Gestalt où nous alternons les points de vue :
– d’abord le mien,
– puis celui de l’autre (qui est absent mais représenté symboliquement),
– enfin en dissocié c’est-à-dire en position d’observateur…

C’est la 2^ème position, celle de l’autre qui nous intéresse ici.

Et si vous souhaitez développer votre compréhension de l’autre, par exemple une personne avec qui la communication est difficile, essayez ce « jeu des chaises » :

– Vous placez une chaise en face de vous qui représente la position de l’autre personne. Je rappelle, c’est virtuel, l’autre n’est pas là.

– Assis sur la chaise 1, la vôtre, vous racontez votre version de l’histoire à la chaise 2 c’est-à-dire à l’autre, et vous clarifiez votre intention et votre objectif dans l’affaire.

– Ensuite vous vous levez et allez sur la chaise 2, oui vous devenez l’autre personne, et vous imaginez la situation à travers ses yeux, et vous vous adressez maintenant à la chaise 1 qui vous représente. De même, mais dans la position de l’autre, vous racontez votre version de l’histoire, vous clarifiez votre intention et votre objectif…

Rien que cette étape dans la technique ouvre les yeux de mes clients, qui réalisent notamment souvent que finalement ils ont les mêmes objectifs que l’autre mais qu’ils se disputent sur la réalisation, sur le comment.
Et vous pouvez alterner les positions plusieurs fois pour discuter, bref jouez avec vos chaises !

La technique officielle est plus complète, et si vous avez un gros conflit à régler – peut-être même avec vous-même – contactez-moi.

Alors êtes-vous motivés à développer votre conscience sociale ?

Pour vous faire accompagner en Coaching Individuel, ou pour développer l’Intelligence Émotionnelle de votre équipe, contactez-moi !

Une fois que vous vous connaissez bien, que vous régulez vos émotions même désagréables, que vous comprenez l’autre, vous serez à même de développer une communication subtile et efficace et de développer des relations riches et profondes.

C’est ce qu’on appelle dans l’Intelligence Émotionnelle la Gestion des Relations et c’est le sujet de l’article suivant…

Si ces sujets de psychologie et de développement personnel vous intéressent, vous pouvez vous inscrire à ma Lettre d’Inspiration mensuelle avec ce lien.

A bientôt !

Guillemette Moreau, Coach de Dirigeants et Coach de Carrière.